REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KLAVEDRUK.PL

SPIS TREŚCI

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2. DEFINICJE
3. KONTAKT I DOSTĘPNOŚĆ SKLEPU
4. USŁUGI ELEKTRONICZNE
5. ZASADY ZAWIERANIA UMOWY
6. CENY I PŁATNOŚCI
7. DOSTAWA
8. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
9. PRODUKTY PERSONALIZOWANE
10. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW
12. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
13. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
14. OPINIE
15. NIELEGALNE TREŚCI I TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM
16. DANE OSOBOWE
17. LOGI SYSTEMOWE I BEZPIECZEŃSTWO
18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1 Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego www.klavedruk.pl, zawierania umów sprzedaży oraz świadczenia usług elektronicznych.

1.2. Sklep prowadzi:
Klave – Klaudia Chroboczek
ul. Szosa 38A, 28-400 Bogucice Drugie
NIP: 6621829407 | REGON: 542957043
tel.: 889 409 839

e-mail: klave.druk@gmail.com 

1.3. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Polski.

1.4. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie jest Sprzedawca. Dane osobowe Klientów i Użytkowników przetwarzane są zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu. Dokument ten określa m.in.: podstawy prawne przetwarzania danych, cele i zakres przetwarzania, okresy przechowywania, prawa osób, których dane dotyczą, a także zasady korzystania z plików cookies i narzędzi analitycznych. Korzystanie ze Sklepu, w tym składanie zamówień, jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach podanie danych osobowych jest niezbędne — np. w celu zawarcia i realizacji umowy sprzedaży lub wypełnienia przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z przepisów prawa.

1.5. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację Regulaminu.

1.6. Regulamin dostępny jest bezpłatnie na stronie Sklepu.

2. DEFINICJE

1. Sklep / Klavedruk.pl – strona internetowa www.klavedruk.pl.
2. Sprzedawca – Klave – Klaudia Chroboczek
   ul. Szosa 38A, 28-400 Bogucice Drugie

tel.: 889 409 839
NIP: 6621829407 | REGON: 542957043

3. Klient – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna korzystająca z ochrony konsumenckiej.
5. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba prowadząca JDG korzystająca z ochrony konsumenckiej (art. 38a).
6. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie.
7. Produkt personalizowany – produkt wykonany według indywidualnego projektu lub danych Klienta.
8. Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość,zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
9. Kodeks cywilny – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16, poz. 93 ze zm.).
10. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)
11. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
12. Formularz kontaktowy – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający bezpośredni kontakt z Usługodawcą.
13. Dzień roboczy – pon.–pt. z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
14. Treści użytkownika – grafiki, zdjęcia, projekty przesłane przez Klienta.
15. Treści bezprawne – treści naruszające prawo, dobre obyczaje, prawa autorskie, znak towarowy lub dobra osobiste.
16. KONTAKT I DOSTĘPNOŚĆ SKLEPU

E-mail kontaktowy: klave.druk@gmail.com

Odpowiedzi udzielane są w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych.

Sklep działa 24h na dobę, 7 dni w tygodniu, z przerwami technicznymi.

4. USŁUGI ELEKTRONICZNE
5. W Sklepie dostępne są następujące Usługi Elektroniczne:
   – Formularz Kontaktowy,
   – Formularz Zamówienia.

Formularz Kontaktowy:

• Korzystanie z Formularza Kontaktowego polega na przesłaniu wiadomości do Sprzedawcy za pomocą interaktywnego formularza dostępnego w zakładce „Kontakt”.
  Usługobiorca wpisuje dane kontaktowe oraz treść zapytania, a następnie wysyła wiadomość poprzez kliknięcie przycisku „Wyślij”.
• Do skorzystania z formularza niezbędne jest podanie:
  – adresu e-mail,
  – tematu wiadomości,
  – treści zapytania.
• Usługa jest bezpłatna, ma charakter jednorazowy i kończy się w momencie wysłania wiadomości lub opuszczenia formularza przez Usługobiorcę.

Formularz Zamówienia:

• Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się po dodaniu pierwszego Produktu do koszyka.
  Klient wypełnia wymagane pola dotyczące danych osobowych i sposobu dostawy, a następnie finalizuje zamówienie, klikając „Kupuję i płacę”.
• W Formularzu Zamówienia konieczne jest podanie:
  danych Klienta (imię, nazwisko lub nazwa firmy, adres dostawy, e-mail, telefon),
  danych dotyczących zamówienia (wybrane Produkty, ich ilość, sposób dostawy i sposób płatności).
  W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami wymagane jest również podanie NIP.
• Usługa Formularza Zamówienia jest bezpłatna, jednorazowa i kończy się wraz ze złożeniem zamówienia lub przerwaniem procesu zakupowego.

2. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktywny adres e-mail,
• zaktualizowana przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Opera, Edge),
• zalecana minimalna rozdzielczość ekranu – 1024 × 768 px.

3. Zasady korzystania ze Sklepu

Usługobiorca zobowiązuje się do:

• korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami,
• poszanowania dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich,
• podawania prawdziwych danych,
• nieprzesyłania treści bezprawnych ani materiałów naruszających cudze prawa (w tym tzw. Treści Nielegalnych).

4. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych

Procedura składania reklamacji dotyczących Usług Elektronicznych opisana jest w pkt XI Regulaminu (Reklamacje).

5. ZASADY ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
6. Moment zawarcia umowy

Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta w chwili, gdy Klient złoży Zamówienie za pomocą Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie, a Sprzedawca potwierdzi jego przyjęcie do realizacji.
Zamówienie składane jest zgodnie z zasadami opisanymi w pkt 2 Regulaminu.

2. Informacje o cenach i kosztach

• Ceny produktów prezentowane na stronach Sklepu podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie obowiązujące podatki.
• Klient otrzymuje pełną informację o:
  – cenie produktu,
  – kosztach dostawy,
  – ewentualnych dodatkowych opłatach (jeśli występują),
  – sposobie obliczania opłat, gdy ich wysokości nie można określić z góry.
• Informacje te widoczne są przed złożeniem zamówienia, w trakcie jego składania oraz bezpośrednio przed potwierdzeniem zakupu.
• Jeżeli umowa obejmuje cykliczne płatności, Klient otrzymuje informację o:
  – łącznym koszcie za okres rozliczeniowy,
  – miesięcznym koszcie (jeżeli dotyczy).

3. Procedura zawarcia umowy

• Klient składa Zamówienie za pomocą Formularza Zamówienia.
• Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta wiadomość potwierdzającą:
  – otrzymanie Zamówienia oraz jego przyjęcie do realizacji.

W wiadomości znajduje się potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.

Z chwilą dostarczenia Klientowi tej wiadomości Umowa Sprzedaży zostaje zawarta.

• Utrwalenie i udostępnienie umowy

Treść Umowy Sprzedaży jest:

• udostępniana Klientowi poprzez Regulamin dostępny na stronie Sklepu,
• przesyłana drogą e-mail wraz z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia,
• przechowywana i zabezpieczona w systemie informatycznym Sprzedawcy w celu obsługi zamówienia i rozstrzygania ewentualnych reklamacji.

6. CENY I PŁATNOŚCI

1. Wszystkie ceny zawierają VAT.
2. Dostępne metody płatności:
   – Płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy.

– Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl – możliwe aktualne sposoby płatności określone są na stronie Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej sposobów płatności oraz na stronie internetowej http://www.przelewy24.pl.

❌ brak pobrania

3. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem serwisu PayU.pl. Obsługę płatności elektronicznych i kartą płatniczą prowadzi: 

– PAYPRO SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Poznaniu (adres siedziby: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000347935, akta rejestrowe przechowywane przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, kapitał zakładowy w wysokości 5.476.300,00 zł w całości opłacony, NIP: 7792369887, REGON: 301345068. Spółka posiada zezwolenie na prowadzenie działalności w charakterze instytucji płatniczej i podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego (nr licencji IP24/2014).

7. DOSTAWA
8. Terytorium dostawy:

Dostawa produktów realizowana jest wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Koszty dostawy

Dostawa jest odpłatna, chyba że informacja na stronie Sklepu lub w treści oferty produktu stanowi inaczej.

Aktualne koszty dostawy są prezentowane:
– na podstronie informacyjnej dotyczącej dostawy,
– w koszyku,
– w trakcie składania zamówienia,
– przed potwierdzeniem zakupu przez Klienta.

Klient zawsze otrzymuje jasną informację o pełnym koszcie dostawy przed złożeniem Zamówienia.

3. Odbiór osobisty

Odbiór osobisty Produktu jest bezpłatny.
Odbiór jest możliwy po wcześniejszym umówieniu terminu pod adresem:
ul. Szosa 38A, 28-400 Bogucice Drugie
(wyłącznie po dokonaniu płatności z góry – brak możliwości płatności przy odbiorze).

4. Dostępne formy dostawy

Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy:

– przesyłka kurierska,

– odbiór osobisty (po wcześniejszym ustaleniu terminu).

❌ Sprzedawca nie oferuje przesyłek pobraniowych.

5. Termin dostawy

• Standardowy termin dostarczenia Produktu wynosi do 21 dni roboczych, chyba że w opisie danego produktu podano krótszy lub dłuższy termin.
• W przypadku zamówienia kilku produktów o różnych terminach realizacji — obowiązuje najdłuższy z podanych terminów, o ile strony nie ustalą inaczej.
• Bieg terminu dostawy rozpoczyna się:
  – w przypadku płatności Przelewy24 / BLIK / przelew tradycyjny: od zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy,
  – brak płatności przy odbiorze i brak pobrania — więc żadna inna forma nie dotyczy.

• Termin odbioru osobistego

• Produkt będzie gotowy do odbioru osobistego w terminie wskazanym w opisie danego produktu lub w wiadomości przesłanej do Klienta — standardowo do 21 dni roboczych.
• O gotowości produktu do odbioru Klient zostanie poinformowany mailowo.
• Bieg terminu przygotowania do odbioru rozpoczyna się od zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy.

Brak możliwości odbioru za pobraniem

W Sklepie nie ma możliwości opłacenia zamówienia przy odbiorze — wszystkie zamówienia wymagają płatności z góry.

• REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

1. Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
2. Standardowy czas realizacji: do 14 dni roboczych, chyba że opis produktu wskazuje inaczej.
3. W okresach świątecznych czas może być wydłużony.
4. PRODUKTY PERSONALIZOWANE
5. Klient ponosi odpowiedzialność za legalność przesyłanych projektów.

Zabronione jest przesyłanie treści:
– naruszających prawa autorskie,
– z logotypami marek bez licencji,
– wulgarnych, agresywnych, obrażających,
– technicznie niewykonalnych.

2. Sprzedawca może odmówić wykonania produktu z ww. powodów.
3. Projekty wymagające akceptacji wykonywane są po zatwierdzeniu przez Klienta.
4. Po akceptacji projektu nie ma możliwości wprowadzania zmian.
5. Produkty personalizowane nie podlegają odstąpieniu od umowy (art. 38 pkt 3).
6. Zwrot jest możliwy jedynie przy:
   – wadzie produktu,
   – błędnie wykonanej personalizacji (niezgodnej z zatwierdzonym projektem).
7. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
8. Zakres procedury

Niniejszy punkt określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących:
– produktów,
– umów sprzedaży,
– usług elektronicznych,
– wszelkich innych zastrzeżeń związanych z działaniem Sklepu lub Sprzedawcy.

2. Sposoby złożenia reklamacji:

1. mailowo na adres: klave.druk@gmail.com,
2. pisemnie, wysyłając ją na adres:
   Klave – Klaudia Chroboczek
   ul. Szosa 38A
   28-400 Bogucice Drugie

• 10.3Adres do odesłania produktu

Jeżeli reklamacja wymaga odesłania Produktu, należy wysłać go na adres:

Klave – Klaudia Chroboczek
ul. Szosa 38A
28-400 Bogucice Drugie

• 10.4Co powinna zawierać reklamacja?

Dla szybszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

2. opisu nieprawidłowości oraz daty jej wystąpienia,
3. żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli wada jest istotna),
4. danych kontaktowych umożliwiających odpowiedź,
5. zdjęć lub innych dowodów – jeśli dotyczą wady.

Brak wskazanych danych nie wpływa na ważność reklamacji, ale może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.

• 10.5Aktualizacja danych kontaktowych

W przypadku zmiany danych kontaktowych w trakcie rozpatrywania reklamacji Klient powinien poinformować o tym Sprzedawcę.

• 10.6Dodatkowe informacje lub dowody

Sprzedawca może poprosić o przesłanie dodatkowych materiałów (np. zdjęć), jeśli ułatwi to ocenę reklamacji.

• 10.7Termin na odpowiedź

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

• 10.8Odpowiedzialność Sprzedawcy

Odpowiedzialność Sprzedawcy regulują przepisy:

– ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g),
– Kodeksu cywilnego,
– ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

W przypadku braku zgodności Produktu z umową – Klient ma prawo do:

• naprawy,
• wymiany,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (gdy wada jest istotna).
• 10.9Gwarancja

Produkt może być objęty gwarancją producenta lub dystrybutora (jeśli jest udzielona).

Gwarancja jest dobrowolna i niezależna od uprawnień wynikających z braku zgodności towaru z umową.

Informacje o gwarancji znajdują się w karcie gwarancyjnej lub opisie produktu.

• 10.1Przedsiębiorca uprzywilejowany (B2B z ochroną konsumencką)

Zasady opisane dla konsumentów stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma charakteru zawodowego dla tej osoby (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW
12. Informacje ogólne

• Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, takich jak:

– mediacja,
– koncyliacja (propozycja rozwiązania sporu),
– arbitraż (sąd polubowny).

• Aktualne informacje znajdują się na stronie UOKiK:
  https://polubowne.uokik.gov.pl/

2. Punkt kontaktowy przy Prezesie UOKiK

Konsumenci mogą uzyskać pomoc i informacje kontaktując się z punktem kontaktowym UOKiK:

📞 22 55 60 332 lub 22 55 60 333
📧 kontakt.adr@uokik.gov.pl
🏛 plac Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa

3. Dostępne formy pomocy konsumenckiej

Konsument może m.in.:

• złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego
• złożyć wniosek o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• skorzystać z pomocy:
  – miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,
  – organizacji takich jak Federacja Konsumentów lub Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.

Darmowe porady:
📧 porady@dlakonsumentow.pl
📞 801 440 220 (dni robocze 8:00–18:00)

4. Platforma ODR (Unia Europejska)

Europejska platforma internetowego rozwiązywania sporów dostępna jest pod adresem:
👉 http://ec.europa.eu/odr

Platforma umożliwia pozasądowe rozwiązywanie sporów dotyczących zakupów online.

12. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
13. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem tych wskazanych w punkcie IX.5.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

• mailowo: klave.druk@gmail.com
• pisemnie:
  Klave – Klaudia Chroboczek
  ul. Szosa 38A
  28-400 Bogucice Drugie

2. Zwrot produktu

Zwrot rzeczy ruchomych w ramach odstąpienia od umowy należy odesłać na adres:

Klave – Klaudia Chroboczek
ul. Szosa 38A
28-400 Bogucice Drugie

3. Formularz odstąpienia

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w Załączniku nr 1 Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.

4. Początek biegu terminu

Termin 14 dni na odstąpienie biegnie:

• dla rzeczy ruchomych
  – od objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub osobę wskazaną,
  – przy dostawie w częściach: od odebrania ostatniej części,
  – przy dostawie cyklicznej: od odebrania pierwszego produktu.
• dla usług
  – od dnia zawarcia umowy.

5. Skutek odstąpienia

– Po skutecznym odstąpieniu od umowy uznaje się ją za nieważną, a strony zwracają sobie otrzymane świadczenia.

6. Obowiązki Sprzedawcy i Konsumenta

Obowiązki Sprzedawcy:

1. a)Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów wskazanych w punkcie IX.5.).
2. b)Zwrot środków następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta.
3. c)Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu:
   – otrzymania produktu, lub
   – dostarczenia dowodu jego odesłania.
4. d)Zwrot środków zostanie wykonany tą samą metodą płatności, jaką zapłacił konsument, chyba że wyraźnie wyrazi zgodę na inną formę, bez dodatkowych kosztów.

Obowiązki Konsumenta:

1. Konsument musi odesłać produkt najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy.
2. Do zachowania terminu wystarczy nadanie paczki przed jego upływem.
3. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy, wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczny do sprawdzenia charakter, cechy i działania produktu.
4. Koszty, które ponosi Konsument

Konsument ponosi następujące koszty:

1. Dodatkowe koszty dostawy – jeżeli Klient wybrał droższą metodę niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w Sklepie.
2. Koszty zwrotu produktu – Klient odsyła produkt na własny koszt.
3. Koszty zwrotu produktów gabarytowych, jeśli nie da się ich wysłać zwykłą paczką (koszt zależy od przewoźnika).
4. W przypadku usług rozpoczętych na wyraźne żądanie przed upływem terminu odstąpienia:
   – Klient zapłaci kwotę proporcjonalną do wykonanej części usługi.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia NIE przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów m.in.:

1. produktów personalizowanych / wykonanych według indywidualnego projektu Klienta (np. produktów z własną grafiką, imieniem, zdjęciem)
2. produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem,
3. produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych – po otwarciu,
4. produktów nierozłączalnie połączonych z innymi rzeczami,
5. treści cyfrowych niewydawanych na nośniku, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęto za zgodą konsumenta,
6. usług wykonanych w całości za zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia,

Produkty personalizowane, wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi – zgodnie z art. 38 ustawy

13. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
14. Zakres zastosowania tego punktu

Postanowienia niniejszego punktu dotyczą wyłącznie Klientów lub Usługobiorców, którzy:

• nie są konsumentami, oraz w przypadku umów zawartych od 1 stycznia 2021 r. — nie są osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca uprzywilejowany).

Oznacza to, że przedsiębiorcy uprzywilejowani korzystają z części ochrony konsumenckiej, a postanowienia niniejszego punktu nie stosują się do nich.

2. Prawo Sprzedawcy do odstąpienia od umowy

Sprzedawca może odstąpić od umowy zawartej z przedsiębiorcą w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez wskazywania przyczyny.
Odstąpienie od umowy nie rodzi po stronie Klienta prawa do jakichkolwiek roszczeń wobec Sprzedawcy.

3. Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu zgodności towaru z umową

W relacjach między Sprzedawcą a Klientem–przedsiębiorcą:

• odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową (rękojmia) jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym zakresie,
• wyłączenie to nie narusza odpowiedzialności wynikającej z gwarancji, jeśli została ona udzielona przez producenta lub inny podmiot.

4. Termin rozpatrywania reklamacji

Reklamacje zgłaszane przez Klientów–przedsiębiorców będą rozpatrywane przez Sprzedawcę w terminie do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.

5. Ograniczenie metod płatności

Sprzedawca może, według własnego uznania:

• ograniczyć dostępne metody płatności dla Klienta–przedsiębiorcy,
• zobowiązać Klienta do pełnej lub częściowej przedpłaty,
  niezależnie od metody płatności wybranej w momencie składania zamówienia.

6. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług elektronicznych

Sprzedawca (Usługodawca) może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych na rzecz Klienta–przedsiębiorcy ze skutkiem natychmiastowym, bez obowiązku podawania przyczyny, poprzez wysłanie stosownego oświadczenia na adres e-mail Klienta.

7. Ograniczenie odpowiedzialności Sprzedawcy

W relacjach z przedsiębiorcą odpowiedzialność Sprzedawcy:

• jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej przez Klienta za produkt wraz z kosztami dostawy,
• nie może jednak przekroczyć 1000 zł,
• obejmuje jedynie zwykłe, przewidywalne szkody,
• nie obejmuje utraconych korzyści,
• nie obejmuje odpowiedzialności za opóźnienie wynikające z działania firm przewozowych.

Ograniczenie to dotyczy również sytuacji, gdy:

• umowa nie została zawarta,
• roszczenie nie dotyczy umowy sprzedaży,
• roszczenie wynika z korzystania z usług elektronicznych.

8. Właściwość sądu

Wszelkie spory pomiędzy Klientem–przedsiębiorcą a Sprzedawcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

14. OPINIE

1. Opinie mogą dodawać wyłącznie Klienci, którzy dokonali zakupu.
2. Sprzedawca może usuwać opinie naruszające prawo lub dobre obyczaje.
3. NIELEGALNE TREŚCI I TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM

1. Postanowienia ogólne (DSA)

Niniejszy punkt zawiera zasady wynikające z Rozporządzenia UE Digital Services Act w zakresie dotyczącym sklepu internetowego Klavedruk.pl.

Użytkownik co do zasady nie ma obowiązku dostarczania treści, chyba że jest to konieczne do realizacji zamówienia (np. dane w formularzu zamówienia, projekt do personalizacji, wiadomość kontaktowa, opinia).
Każde dostarczenie treści przez Użytkownika musi odbywać się zgodnie z Regulaminem i obowiązującym prawem.

2. Punkt kontaktowy DSA

Sprzedawca wyznacza adres e-mail:
📧 klave.druk@gmail.com
jako oficjalny punkt kontaktowy zgodnie z art. 11 i 12 DSA.

Punkt kontaktowy służy:

• organom państwowym,
• Komisji Europejskiej,
• Radzie Usług Cyfrowych,
• Użytkownikom (Klientom).

Języki komunikacji: polski i angielski.

3. Zgłaszanie nielegalnych treści

Każda osoba lub podmiot może zgłosić Sprzedawcy podejrzenie, że określone treści znajdujące się w Sklepie lub dostarczone przez użytkownika są Nielegalnymi Treściami.

Zgłoszenie należy przesłać na adres:
📧 klave.druk@gmail.com
z tytułem: „Zgłoszenie treści bezprawnych”.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• Uzasadnienie, dlaczego dana treść jest — zdaniem zgłaszającego — nielegalna.
• Dokładną lokalizację treści (np. numer zamówienia, zrzut ekranu, URL).
• Imię i nazwisko lub nazwę oraz e-mail zgłaszającego.
• Oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i przekonaniu, że zgłoszenie jest prawidłowe.

Zasady działania Sprzedawcy:

• po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca potwierdza jego odbiór,
• następnie analizuje je z należytą starannością,
• podejmuje decyzję o usunięciu treści lub pozostawieniu ich,
• informuje zgłaszającego o sposobie rozpatrzenia,
• jeśli decyzja została podjęta automatycznie – informuje o użyciu takich narzędzi.

4. Zasady dotyczące treści wprowadzanych przez Użytkowników

Użytkownik ma obowiązek:

• korzystać z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami,
• publikować i przesyłać treści zgodne ze stanem faktycznym,
• mieć prawa do przesyłanych materiałów (np. prawa autorskie, zgody na wizerunek),
• nie zamieszczać treści obraźliwych, wulgarnych, agresywnych, dyskryminujących,

Zakazane jest:

• przesyłanie treści naruszających prawo,
• przesyłanie cudzych znaków towarowych lub grafik bez licencji,
• przesyłanie treści nielegalnych,
• publikowanie spamu,
• wprowadzanie treści mogących uszkodzić system teleinformatyczny,
• zamieszczanie treści sprzecznych z Regulaminem.

Moderacja treści

Sprzedawca ma prawo usuwać, ukrywać lub blokować dostęp do:

• treści bezprawnych,
• treści naruszających Regulamin,
• treści niezgodnych z DSA.

Moderacja może być:

• ręczna,
• automatyczna,
• częściowo automatyczna.

Jeśli Sprzedawca podejmuje decyzję dotyczącą treści użytkownika — informuje go o tym i umożliwia odwołanie się.

Zasady moderacji

Sprzedawca działa:

• obiektywnie,
• proporcjonalnie,
• z należytą starannością,
• z poszanowaniem praw podstawowych (w tym wolności słowa i prawa do obrony).

5. Tryb składania odwołań, skarg i uwag (wewnętrzny system DSA)

Użytkownik może zgłosić:

• skargę,
• odwołanie,
• uwagi,
• zastrzeżenia dotyczące decyzji Sprzedawcy (np. o usunięciu treści, odrzuceniu projektu).

Skargi składa się na adres:
📧 klave.druk@gmail.com

Procedura jest:

• bezpłatna,
• dostępna elektronicznie,
• niezależna od prawa do skierowania sprawy do sądu.

6. Rozpatrywanie skarg

Sprzedawca rozpatruje skargi:

• terminowo,
• obiektywnie,
• bez dyskryminacji,
• z należytą starannością.

Jeśli skarga jest zasadna — Sprzedawca:

• zmienia swoją decyzję, lub
• uchyla ją, lub
• podejmuje inne działania proporcjonalne do sytuacji.

7. Alternatywne metody rozstrzygania sporów (ADR)

Użytkownik oraz osoba zgłaszająca nielegalne treści mogą korzystać z certyfikowanych organów pozasądowego rozwiązywania sporów zgodnie z DSA.

Dotyczy to:

• decyzji Sprzedawcy o usunięciu treści,
• decyzji o odrzuceniu projektu,
• moderacji treści,
• zablokowania kontentu.

Podmioty ADR są certyfikowane przez Koordynatora ds. Usług Cyfrowych.

16. DANE OSOBOWE

1. Zasady przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
2. Polityka jest dostępna na stronie Sklepu.
3. LOGI SYSTEMOWE I BEZPIECZEŃSTWO

1. Sklep zapisuje dane techniczne (IP, czas wizyty, błędy systemowe).
2. Dane przetwarzane są w celach bezpieczeństwa i statystyki.
3. Sklep używa szyfrowania SSL oraz zabezpieczeń serwera.
4. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim.
2. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może dokonać zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności gdy zmiana jest konieczna z powodu:

• zmian przepisów prawa,
• zmian sposobów płatności, dostawy lub funkcjonowania Sklepu,
• zmian technologicznych wpływających na świadczenie usług elektronicznych,
• dodania nowych funkcjonalności lub usług,
• konieczności zapewnienia bezpieczeństwa danych, obsługi płatności lub przeciwdziałania nadużyciom,
• wystąpienia zagrożeń dotyczących cyberbezpieczeństwa lub ochrony Użytkowników.

2. O planowanych zmianach Sprzedawca poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni przed ich wejściem w życie, poprzez publikację nowej treści Regulaminu na stronie Sklepu.
3. Zmiany mogą być wprowadzone bez zachowania 15-dniowego okresu powiadomienia wyłącznie wtedy, gdy:

4. Sprzedawca jest prawnie zobowiązany do zmiany Regulaminu w trybie natychmiastowym, lub konieczne jest niezwłoczne wdrożenie zmian w celu przeciwdziałania bezpośredniemu i poważnemu zagrożeniu, takiemu jak: oszustwo, złośliwe oprogramowanie, naruszenie danych, atak cybernetyczny.

W takich sytuacjach zmiany obowiązują od dnia opublikowania ich na stronie Sklepu, chyba że przepisy wymagają innego terminu.

5. W przypadku umów o charakterze ciągłym (np. konto klienta, newsletter), Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę przed upływem okresu powiadomienia. Wypowiedzenie staje się skuteczne po 15 dniach od jego złożenia, chyba że Użytkownik wskaże termin późniejszy.

6. Użytkownik może w każdym momencie zaakceptować zmiany Regulaminu przed upływem okresu powiadomienia — akceptacja oznacza rezygnację z jego zachowania.

7. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa nabyte, w szczególności:

• nie dotyczą zamówień złożonych przed dniem wejścia zmian w życie,
• nie wpływają na trwające lub zrealizowane Umowy Sprzedaży.

Jeżeli zmiana Regulaminu powoduje wprowadzenie nowych opłat lub podwyższenie dotychczasowych, konsument ma prawo odstąpić od umowy.

3. Przepisy właściwe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeks Cywilny,
• ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawę o prawach konsumenta,
• ustawę o ochronie danych osobowych oraz RODO,
• oraz inne obowiązujące przepisy prawa.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(wypełnij i odeślij tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adres do zwrotu:
Klave – Klaudia Chroboczek
ul. Szosa 38A
28-400 Bogucice Drugie

Tel.: 889 409 839

Klavedruk.pl
e-mail: klave.druk@gmail.com

Ja, ………………………………………., niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży:
– Produkt: ………………………………………………………………………….
– Numer zamówienia: ………………………………………………………
– Data zakupu: …………………………………….
– Data otrzymania towaru: …………………………..

Imię i nazwisko: ……………………………………………………….
Adres: ……………………………………………………………………..
Podpis (jeśli formularz w wersji papierowej): ………………………….
Data: ……………………………………………………